Términos y condiciones

Condiciones generales de venta

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, condiciones), tienen por objeto regular el acceso y régimen de adquisición de los productos y servicios de Tu Japón ,(en adelante la empresa), por el usuario, a través de la página http://www.tujapon.com (en adelante sitioWeb).

Los datos sobre propiedad de la marca Tu Japón, así como de su logo, y de la web tujapon.com, a efectos de información al consumidor, o cualquier comunicación que se derive de la legislación aplicable son los siguientes:

  • Taiyo Trading S.L.
  • CIF B76338755
  • C/ Carvajal 2 – 35004
  • Las Palmas de Gran Canaria


Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

2. Aceptación y contratación

Mediante la aceptación de las presentes condiciones, el cliente garantiza ser mayor de 18 años y no tener limitada la capacidad para contratar los bienes y servicios ofrecidos por la empresa. Los pedidos se entregarán a clientes dentro del territorio español. 

Para la adquisición de productos y/o servicios, se requiere exclusivamente rellenar el formulario de compra con los datos personales y los datos de pago.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de cliente de la empresa, aceptando todas y cada una de las Condiciones tal y como se muestran en el sitio Web y garantizando que es una persona con capacidad para contratar. Así mismo acepta que ha leído y comprende las presentes condiciones, que le serán remitidas por correo electrónico al formalizar la compra, de forma que la empresa no archivará el contrato electrónico. Estas condiciones estarán permanentemente accesibles. Cualquier producto ofertado con posterioridad por la empresa deberá ser objeto de una nueva contratación, reservándose la empresa el derecho a modificar las presentes condiciones siempre que exista causa o motivo para ello. Por este motivo, el usuario deberá leer atentamente las condición es cada vez que proceda a la contratación de algún producto o servicio.

3. Precio y gastos de envío

Los precios de la web son exclusivos para compras online.

La oferta de productos de Tu Japón está sujeta a disponibilidades según stock. Tu Japón se reserva el derecho a retirar productos de la oferta de venta sin previo aviso.

Los precios indicados en la pantalla al lado de cada producto y en el carrito de la compra, están expresados en Euros y sí incluyen el impuesto IVA/IGIC. Aparte del envío estándar se pueden ofrecer al usuario otras formas de envío opcionales con coste añadido.

De acuerdo a su política comercial, Tu Japón podrá realizar variaciones finales del precio, ya sea por campañas de fidelización, por adquisición de productos de cierta relevancia, por oferta de productos, así como otros motivos que pueda acordar Tu Japón en un determinado momento. No obstante, será Tu Japón quien ofrezca estos descuentos y ofertas de forma libre y voluntaria, a quien estime oportuno. Estos descuentos nunca podrán ser exigidos o solicitados por el usuario.

Tu Japón se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento, y sin previo aviso, las modificaciones que estime oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y precios en función del mercado.

Tu Japón no se responsabiliza por las expectativas que las imágenes de los productos puedan crear en el usuario, al margen de las especificaciones indicadas de forma expresa y clara en sus respectivas fichas técnicas. Los costes de envío, serán por cuenta del usuario y vendrán especificados en la confirmación del pedido.

El precio aplicable a la compra realizada por el usuario, será el que constase en el momento de aceptarlas condiciones Generales de Venta, salvo, algún problema de stock, en este caso se le ofrecerá al clientela posibilidad de cambiar de artículo, el cual puede variar su precio, o bien, realizar la devolución al cliente del importe del artículo que haya pagado.

Se establecen GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS en Península, Canarias y Baleares, a partir de 100€ de compra.

4. Medio de pago

El pago de las compras efectuadas a través de Tu Japón se podrá realizar mediante transferencia bancaria, Paypal o tarjeta de crédito.

Antes de finalizar el pedido, el usuario registrado deberá comprobar el importe de la compra y la dirección de envío del pedido. La dirección de envío por defecto siempre será la dirección que el usuario incluyó en el formulario de registro. 

Si el usuario desea que la dirección de envío sea otra, deberá modificarla en el formulario de registro, antes de finalizar el pedido.

Una vez finalizado el pedido, se mostrará al usuario el resumen de los datos de su pedido y las indicaciones para realizar el pago. 

Nuestras formas de pago son gratuitas, sin comisiones añadidas.

Sobre estos servicios: 

-Paypal: Nuestra tienda es miembro verificado por paypal, pueden realizar sus pagos de forma segura con esta plataforma, no tiene ningún coste adicional por parte del cliente. 

-Tarjetas de crédito o débito: La página web cuenta con pasarela la de pago independiente instalada por el banco. No recopilamos datos personales de sus tarjetas. Para realizar el pago seguro utilizando esta pasarela, el sistema le pedirá la clave de seguridad. Esta clave no es el PIN de su tarjeta que utiliza para cajeros o comercios físicos. Se trata de una clave válida únicamente para cada compra por Internet que su banco le hace llegar a su móvil en el momento de realizar la compra. Para ello deben activar estes ervicio de compra segura por Internet en su entidad bancaria sin coste alguno. La activación de este servicio se realiza una sola vez en el banco y automáticamente en cada pago que realice por Internet de modo seguro, le enviarán un mensaje especificando el importe de la compra y la clave que debe insertaren la pasarela de pago para confirmar o validar la compra.

Esta es una normativa que entró en vigor recientemente. Una exigencia de VISA para evitar el uso fraudulento de las tarjetas en transacciones Online.

5. Entrega y plazos

Todos los pedidos generalmente se envían dentro de las 72 horas laborables posteriores a la confirmación del pedido. 

Si tuviésemos una rotura de stock le informaremos de ello y del tiempo de demora previsto. En este caso usted decide si desea esperar dicho plazo o si cancela el pedido.

El plazo de entrega de un pedido depende del artículo o artículos solicitados y la forma de envío elegida.

TIPSA

Entrega en 24 – 48 horas en España Peninsular. En pequeñas poblaciones, el plazo de entrega puede ser de 48 horas. La información de plazos es teniendo en cuenta días laborables y válida sólo para la península, empezando a contar a partir del día en que se envía el pedido.

Los plazos de entrega para Baleares, cuando se ofrezca el servicio, serían variables, siendo estos de unas 48-72 horas.

No realizamos envíos a Islas portuguesas (Madeira y Azores)

Sábados, Domingos y festivos no hay reparto.

Las entregas se verán condicionadas igualmente por festivos (locales, regionales y nacionales). Cualquier cambio en la dirección de entrega del pedido, una vez que éste haya salido de nuestros almacenes, correrá a cargo del usuario que abonará el importe correspondiente al cambio de dirección.

Tu Japón no se responsabiliza de que las entregas, por parte de la empresa de transporte, no se realicen en el tiempo estipulado por causa de fuerza mayor, problemas de la empresa de transporte o festividades locales,  nacionales o regionales que estipule la empresa de transporte.

6. Recepción del pedido

Tras haber recibido el pago correspondiente, Tu Japón iniciará el proceso de envío. Una vez recibido el producto, el receptor está obligado a comprobar que el número de su pedido y el número de pedido que aparece en la factura coinciden. La empresa de mensajería deberá entregar un Albarán de Entrega del pedido al receptor. El receptor está obligado a comprobar que el número de bultos entregados coincide con el que figura en el Albarán de entrega e indicar claramente en el albarán, si hay alguna incidencia (rotura, apertura de bolsa, embalaje defectuoso) en el pedido.

La conformidad del usuario en el Documento de Entrega implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación o denuncia respecto a la mercancía pedida y recibida en cuanto a condiciones defectuosas de la entrega se refiere.

Tanto para hacer efectivo el seguro, como para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el Albarán de Entrega de la empresa de mensajería, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o a su embalaje (apertura de la bolsa donde se incluye el pedido, etc…). También es imprescindible que se comunique dicha incidencia en un plazo máximo de 24 horas a Tu Japón.

7. Devoluciones

El consumidor tiene derecho a desistir de su contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

De este modo, se aceptarán devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

La devolución de cualquier producto habrá de ser comunicada previamente a Tu Japón, mediante correo electrónico para lo cual puede utilizar el formulario de desistimiento que se incluye al final de este punto, o de manera alternativa, siguiendo el proceso de RMA desde su perfil, en el que el usuario habrá de indicar: Referencia del pedido, artículos a los que se refiere el desistimiento, fecha de recepción, así como cualquier otra información que estime conveniente.

Una recibida la comunicación relativa a la devolución por Tu Japón, se comunicarán al usuario las instrucciones a seguir para la devolución. Tu Japón le indicará la dirección y el método de devolución. 

No se aceptará la devolución de un artículo personalizado según las indicaciones del cliente, a menos que dicho producto esté defectuoso o dañado de fábrica.

En caso de productos defectuosos o con daños imputables al transporte, si el cliente contrata un servicio de transporte distinto al indicado para el reenvío del producto, Tu Japón no se hace responsable del coste ni de los daños o desperfectos ocasionados al bien, por causa del incorrecto traslado del producto.

Una vez recibido el producto, si éste se encuentra en perfecto estado, la devolución se realizará en un plazo máximo de 3 días. Se procederá a la reposición o devolución del importe pagado, ya sea utilizando el mismo canal de pago, o por transferencia a una cuenta en la que el cliente figure como titular.

En caso de que el material no llegase en perfectas condiciones, con su embalaje original y todos sus accesorios, Tu Japón se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior o de rechazar la devolución.

En caso de que el producto llegase al cliente dañado por causa del transporte, deberá comunicarlo a Tu Japón en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. En caso de que el embalaje externo del producto, se encontrase abierto o deteriorado en el momento de la recepción, es indispensable que lo indique en el momento de firmar al recibir el pedido, por el medio a tal efecto que le ofrezca el transportista. Una vez realizada la reclamación, Tu Japón recogerá el producto defectuoso, y una vez recibido en nuestros almacenes se le enviará uno nuevo. Todo ello, sin coste alguno para el usuario. Será útil la incorporación de una foto.

En caso de que la devolución no cumpla las condiciones anteriores, los costes de reenvío serán a cargo del usuario.

8. Desistimiento 

La empresa garantiza al cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío, por correo electrónico, para lo que puede utilizar el formulario que se incluye en el punto anterior, o bien a través de la opción existente en su perfil de usuario.

Procederá, en todo caso, la devolución de un producto cuando sea diferente al solicitado por el cliente y entregado por error de la empresa. Igualmente si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, la empresa se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos  adicionales.

No procederá la devolución de artículos:

  • Cuando haya pasado el plazo de desistimiento.

  • Cuando se trate de bienes personalizados, o cortados a medida para el cliente o que por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Cuando se trate de prestaciones de servicio ya comenzadas.

  • Cuando se trate de productos susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Si desea cancelar el pedido, antes de que le enviemos el producto, deberá informarnos a la siguiente dirección de correo electrónico: info@tujapon.com

Si el envío efectivo se hubiera producido, podrá gestionar el cambio o devolución a través de formulario RMA que encontrará en su perfil, junto a la información de su pedido, o bien haciendo comunicándonos su decisión de ejecutar el desistimiento por correo electrónico, en la forma arriba descrita.

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